Case Study: Hoe Flowix het supportproces van BAKA Glass schaalbaar maakte met een intelligent AI ticketsysteem.
Moderne softwarebedrijven groeien vaak sneller dan hun supportorganisatie. Hoe meer functionaliteiten een platform krijgt en hoe meer internationale klanten aansluiten, hoe groter de stroom vragen, bugs en feature requests wordt. Veel bedrijven lossen dit probleem op door meer supportmedewerkers aan te nemen. In de praktijk blijkt dat echter geen structurele oplossing. Dit was precies de uitdaging bij BAKA Glass Software.
Oplospercentage
Min. Reactietijd
Minder Handmatig
Beschikbaar
De AI analyseert direct de vraag van de gebruiker, de context van de softwarepagina, eerdere tickets en de kennisbank.
Het systeem classificeert het ticket als vraag, bug of feature request. Urgentie en herhalingsfrequentie worden automatisch bepaald.
Eenvoudige vragen worden automatisch beantwoord. Complexe issues worden doorgestuurd naar de juiste specialist met volledige context.
Veel vragen worden direct door de AI agent opgelost. Resultaat: minder handmatige supporttickets en snellere antwoorden voor klanten.
Door clustering van tickets worden softwareproblemen sneller zichtbaar. Dit zorgt voor snellere analyse, betere prioritering en snellere oplossingen.
Het supportsysteem levert data over meest gestelde vragen, meest gebruikte modules, terugkerende bugs en productverbeteringen.
Flowix Support koppelt direct met je bestaande helpdesk, CRM en communicatietools.
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub
Email, live chat, WhatsApp Business, Slack
HubSpot, Salesforce, Pipedrive
Notion, Confluence, Google Docs, interne wiki
Google Analytics, Mixpanel, custom dashboards
Zapier, Make, n8n, REST API
Plan een gratis demo en ontdek hoe Flowix AI jouw bedrijfsprocessen kan optimaliseren.
Boek een Gratis Demo →"Flowix heeft onze klantenservice compleet getransformeerd. Offerteaanvragen worden nu automatisch opgepakt en klanten krijgen direct antwoord, ook buiten werktijden. Dat scheelt ons enorm veel tijd."
"Als glaszettersbedrijf worden we overspoeld met telefoontjes. Dankzij Flowix worden gesprekken automatisch afgehandeld en gepland. Onze monteurs kunnen zich focussen op hun werk in plaats van de telefoon."
"Voor onze events moeten we duizenden vragen beantwoorden over tickets, line-ups en locaties. Flowix handelt dit nu volledig af via social media en chat. Onmisbaar tijdens piekperiodes."