IT supportbedrijven verliezen maandelijks klanten door trage ticketafhandeling, overbelaste helpdesks en storingen buiten werktijd. Flowix automatiseert jouw ticketsysteem, remote support en incidentescalatie met AI. 24/7 bereikbaar, 100% responstijd, ook als 50 tickets tegelijk binnenkomen. Zonder extra engineers.
Maandagochtend stroomt je ticketsysteem vol. Engineers komen niet toe aan complexe storingen omdat ze vastzitten aan wachtwoordresets en VPN-vragen.
Wachtwoordresets, printerfouten en Microsoft 365 vragen worden automatisch afgehandeld. Jouw engineers focussen op serverissues en netwerkstoringen.
Een eindgebruiker meldt een storing om 08:30. Om 11:00 is er nog geen reactie. De klant belt boos naar jouw accountmanager.
AI bevestigt ontvangst binnen seconden, categoriseert het ticket en start direct met troubleshooting. 100% responstijd, altijd.
Tickets die te laat opgepakt worden, leiden tot SLA-boetes en ontevreden klanten. Je verliest contracten aan concurrenten.
AI bewaakt elke SLA-deadline en escaleert proactief voordat de tijd verstrijkt. Geen boetes, geen churn.
Een server crasht om 02:00. Niemand merkt het tot 09:00. Jouw klant heeft 7 uur downtime gehad.
AI detecteert storingen direct, start geautomatiseerde diagnose en belt de wachtdienst engineer als het nodig is. Nul vertraging.
"Hoe reset ik mijn wachtwoord?" "Hoe verbind ik met VPN?" Dezelfde vragen, tientallen keren per week, door je best betaalde mensen beantwoord.
AI beantwoordt terugkerende vragen direct vanuit jouw kennisbank. Engineers besteden hun tijd aan firewall-configuraties en cloud-migraties.
Elke nieuwe klant vereist meer helpdeskmedewerkers. De kosten stijgen sneller dan de omzet.
AI handelt het groeiende ticketvolume af. Meer klanten onboarden zonder dat je team groeit. Betere marges, hogere MRR.
Boek een gratis demo en ontdek hoe Flowix jouw IT supportbedrijf helpt meer tickets af te handelen met minder stress en 100% responstijd.
Boek een Gratis Demo →Een kritieke server van jouw klant crasht midden in de nacht. Het monitoring dashboard knippert rood, maar niemand kijkt ernaar. Om 09:00 ontdekt je team de storing. Jouw klant heeft 6 uur downtime gehad en dreigt het contract op te zeggen.
AI detecteert de storing direct, 24/7. Binnen seconden wordt de severity bepaald, een geautomatiseerde diagnose gestart en de wachtdienst engineer gebeld met alle relevante informatie. Jouw klant ontvangt automatisch een statusupdate. Downtime wordt geminimaliseerd, SLA gehaald.
Na het weekend liggen er 40 onbehandelde tickets in het systeem. Drie engineers moeten ze allemaal handmatig categoriseren, prioriteren en afhandelen. SLA-timers lopen, klanten bellen boos op, en de echte netwerkstoringen raken begraven onder wachtwoordresets.
AI categoriseert elk ticket automatisch en lost FAQ-vragen direct op. 100% responstijd, ook in het weekend. Wachtwoordresets en standaard werkplekproblemen zijn al afgehandeld voor je engineers beginnen. Zij starten de maandag met alleen de tickets die echt menselijke expertise vereisen.
Een potentiële klant met 80 werkplekken vraagt via de website een voorstel aan voor managed IT support. Jouw salesteam is druk en reageert pas na 5 dagen. De prospect heeft inmiddels al getekend bij de concurrent. Verloren MRR: €2.400 per maand.
AI reageert direct op de aanvraag, 24/7. De prospect krijgt binnen minuten een gepersonaliseerde reactie met informatie over jouw SLA-modules, referenties en een link om een gesprek in te plannen. 100% responstijd op sales-aanvragen. Geen leads meer die weglopen.
Ontdek in 30 minuten wat Flowix specifiek voor jouw IT supportbedrijf kan betekenen
Een IT supportbedrijf draait op snelheid en betrouwbaarheid. Jouw klanten verwachten dat storingen direct worden opgepakt, dat hun helpdesk 24/7 bereikbaar is en dat SLA-afspraken worden nagekomen. Maar met een groeiend klantenbestand en beperkt aantal engineers loopt de druk op. Tickets stapelen zich op, reactietijden lopen uit en klanten raken gefrustreerd.
AI lost dit probleem op door de eerste lijn van je helpdesk te automatiseren. Binnenkomende tickets via e-mail, telefoon of je ticketsysteem worden automatisch gecategoriseerd op basis van urgentie en type. Veelgestelde vragen over wachtwoorden, VPN, Microsoft 365, printers en werkplekproblemen worden direct opgelost. Complexe storingen aan servers, netwerken of firewalls worden met de juiste prioriteit doorgestuurd naar de beschikbare engineer, inclusief alle diagnosegegevens. Alles 24/7, met 100% responstijd.
Met Flowix krijgt jouw IT supportbedrijf een AI-assistent die getraind is op de IT branche. De AI begrijpt termen als endpoint, remote support, backup, cloud, cybersecurity en SLA. Klanten merken geen verschil met een echte helpdeskmedewerker, maar jij merkt het verschil in je SLA-scores, klanttevredenheid en winstmarge.
Responstijd
Helpdesk Bereikbaar
Gelijktijdige Tickets
Talen
IT supportbedrijven bedienen tientallen tot honderden klanten met een klein team engineers. Elke klant verwacht 24/7 bereikbaarheid, snelle oplossingen en naleving van SLA-afspraken. Maar de realiteit is dat je team overdag al aan de capaciteitslimiet zit, laat staan buiten werktijden. Storingen aan servers, netwerken en endpoints stoppen niet om 17:00.
Dit is precies waar AI het verschil maakt voor jouw managed services. In plaats van extra engineers aannemen of dure nachtdiensten inrichten, zet je een AI-assistent in die specifiek getraind is op IT support. De AI kent jouw ticketsysteem, je SLA-afspraken per klant, je escalatieregels en je kennisbank.
Het resultaat? Tickets worden 24/7 afgehandeld met 100% responstijd. Standaard werkplekproblemen zijn opgelost voordat je engineers hun eerste kop koffie hebben. Kritieke storingen worden binnen seconden geescaleerd. En jouw team kan focussen op waar ze goed in zijn: complexe IT infrastructuur, cybersecurity en cloud-migraties.
Elke melding via e-mail, telefoon of portaal wordt direct opgepakt, 24/7. 100% responstijd, ook als 50 tickets tegelijk binnenkomen. AI categoriseert, prioriteert en start de afhandeling automatisch. Geen enkel ticket valt meer tussen wal en schip.
De AI kent de SLA-afspraken van elke klant en bewaakt de deadlines continu. Bij dreigende overschrijding wordt proactief geescaleerd. Jouw SLA-scores blijven hoog en contractverlengingen verlopen soepel.
AI handelt de eerste lijn af: wachtwoorden, VPN, printerstoringen, Microsoft 365 vragen. Jouw engineers besteden hun expertise aan servermigraties, netwerkconfiguraties, cybersecurity en backup-strategieen. Hogere klanttevredenheid, lagere personeelskosten.
Alleen de modules die passen bij jouw IT support operatie. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.
AI helpdesk automatisering
AI telefoonassistent
Per AI agent
* Alle prijzen zijn richtprijzen. We maken voor elk IT supportbedrijf een module op maat. Boek een gratis demo voor jouw exacte prijs.
"Onze helpdesk werd overspoeld met wachtwoordresets en VPN-vragen. Sinds Flowix handelt de AI dit 24/7 automatisch af. Onze engineers besteden nu 80% van hun tijd aan complexe netwerk- en servertaken. De SLA-scores zijn beter dan ooit."
"We hebben 120 klanten en voorheen misten we regelmatig storingen buiten werktijd. Flowix bewaakt nu 24/7 alle meldingen met 100% responstijd. Vorige maand heeft de AI een kritieke servercrash om 02:30 gedetecteerd en direct onze engineer gebeld. Dat bespaarde onze klant uren downtime."
"Als managed service provider wilden we groeien zonder steeds nieuwe engineers aan te nemen. Flowix maakt dat mogelijk. We hebben 30% meer klanten aangenomen met hetzelfde team. De AI vangt alle eerste lijn tickets op, 24/7, en onze klanttevredenheid is zelfs gestegen."
Boek een gratis demo en ontdek hoe AI jouw ticketafhandeling, SLA-monitoring en incidentescalatie overneemt. 24/7 bereikbaar, 100% responstijd. Binnen 5 dagen live, geintegreerd met jouw ticketsysteem.
Boek een Gratis Demo →